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Brief schreiben · Beispiel

DTZ B1 Beschwerde an einen Online-Shop: Beispiel

Auf dtzb1.com sehen Sie hier eine Aufgabe wie in der Prüfung und einen Musterbrief auf B1. Etwas gekauft, und es ist kaputt oder kommt nicht an: Eine Beschwerde ist im DTZ eine typische halbformelle Aufgabe.

Die Aufgabe · 30 Minuten

Sie haben im Internet einen Staubsauger gekauft. Nach einer Woche funktioniert er nicht mehr. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundenservice.

Schreiben Sie etwas zu allen vier Punkten:

  • Grund für Ihr Schreiben
  • Was Sie wann gekauft haben
  • Was genau kaputt ist
  • Was der Shop jetzt tun soll

Musterbrief (B1)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, weil ich mit einem Gerät aus Ihrem Shop nicht zufrieden bin.

Am 3. Oktober habe ich bei Ihnen einen Staubsauger, Modell „Clean 300“, für 89 Euro gekauft. Meine Bestellnummer ist 458210.

Am Anfang hat der Staubsauger gut funktioniert. Aber seit gestern geht er nach zwei Minuten aus und wird sehr heiß. Ich habe den Filter schon sauber gemacht, aber das hat nicht geholfen.

Der Staubsauger ist erst eine Woche alt. Deshalb möchte ich gern ein neues Gerät. Wenn das nicht möglich ist, möchte ich mein Geld zurück. Bitte schicken Sie mir einen Rücksendeschein.

Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Kwame Mensah

So erfüllt der Brief alle vier Punkte

  • Punkt 1: Grund in einem Satz
  • Punkt 2: Datum, Produkt, Preis und Bestellnummer
  • Punkt 3: das Problem genau beschreiben, plus was Sie schon versucht haben
  • Punkt 4: klarer Wunsch mit Alternative

Nützliche Sätze

  • Ich bin mit … nicht zufrieden.
  • Am … habe ich bei Ihnen … gekauft.
  • Meine Bestellnummer ist …
  • Seit … funktioniert … nicht mehr.
  • Ich möchte gern ein neues Gerät / mein Geld zurück.
  • Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Typische Fehler

  • Ich habe gekauft einen Staubsauger.

    Ich habe einen Staubsauger gekauft.

    Das Partizip steht am Ende.

  • Er wird sehr heiß und geht aus nach zwei Minuten.

    Er geht nach zwei Minuten aus und wird sehr heiß.

    Trennbares Verb: „aus“ steht am Ende.

  • Ich will mein Geld!

    Ich möchte mein Geld zurück.

    Freundlich, aber klar bleiben.

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0 Wörter · schreiben Sie zu jedem Punkt zwei bis drei Sätze